So setzen Sie es durch
Eigentlich stehen im Vertrag 100 Megabit pro Sekunde. Warum ist das Internet dann trotzdem so langsam? Der Grund: Viele Internetanbieter liefern oft nur einen Bruchteil der versprochenen Maximalgeschwindigkeit, berichtet die Verbraucherzentrale. Doch Verbraucherinnen und Verbraucher können sich wehren.
Internetprobleme gehören zum Alltag. Das zeigen auch die Zahlen einer repräsentativen Umfrage von YouGov, die von der Frankfurter Interconnection-Plattform DE-CIX in Auftrag gegeben wurde. Demnach fühlt sich ein Drittel der Deutschen fast täglich durch Internetprobleme ausgebremst. Gerade in Zeiten, in denen immer mehr Beschäftigte im Homeoffice arbeiten, sind Probleme mit dem Internetanschluss fehl am Platz.
Welche Summe Verbraucherinnen und Verbraucher im Zeitraum 2019/2020 zu viel für ihr Internet bezahlten, hat der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) ausgerechnet. „Wir sind teilweise auf beachtenswerte Summen gekommen“, fasst Dr. Kathrin Steinbach, Referentin im Team Marktbeobachtung Digitales des vzbv, die Untersuchung zusammen. Je nach Anbieter und Bandbreiteklasse zahlten Kundinnen und Kunden bis zu 35 Euro monatlich zu viel, so die Analyse.
Seit dem 1. Juni 2022 gibt es dank der Novelle des Telekommunikationsgesetzes ein Recht auf „schnelles Internet“. Das bedeutet: Das Festnetz-Internet muss überall in Deutschland auf folgende Werte kommen:
Außerdem gibt es seit Dezember 2021 ein Minderungs- und Sonderkündigungsrecht. Das heißt: Man muss nur noch für die Internetgeschwindigkeit zahlen, die man tatsächlich erhält. Wer weniger als die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit vom Internet-Provider erhält, kann den monatlichen Betrag kürzen – oder den Vertrag sogar außerordentlich kündigen.
Es gibt einige Portale, die dabei helfen, die tatsächliche Geschwindigkeit des Internetanschlusses zu messen. Aber Achtung: Nur mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur kann man später Rechte geltend machen. Jedoch kostet eine solche Messkampagne Zeit. Insgesamt müssen 30 Messungen an drei unterschiedlichen Kalendertagen durchgeführt werden. Außerdem ist zwischen den Messtagen ein Mindestabstand von jeweils einem Kalendertag einzuhalten. Eine genaue Anleitung gibt es hier.
Betroffene sollten aber nicht zu voreilig handeln. Bevor sie den Internet-Provider kontaktieren, gilt es zunächst, andere Fehlerquellen auszuschließen. Dazu gehört laut Verbraucherzentrale:
Und manchmal helfe schon der gute alte Trick den Router einfach neu zu starten.
Die gute Nachricht ist: Wer nachweisen kann, dass sein Internetanschluss zu langsam ist, kann vom Internet-Provider Geld zurückverlangen. Dabei hilft ein Rechner der Verbraucherzentrale. Voraussetzung ist eine Breitbandmessung mit dem Tool der Bundesnetzagentur. Einfach die ermittelten Werte eintragen – und schon wird die Minderungshöhe ausgerechnet. Praktisch: Es wird automatisch ein Musterbrief erstellt, mit dem man entweder den monatlichen Betrag mindern oder dem Anbieter eine Frist zur vertraglich vereinbarten Leistung setzen kann.
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